Poste :
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers des 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la Business Unit France Suisse, RATP Dev exploite le réseau Bibus, le réseau de transports publics de Brest Métropole (45 M€ CA, 500 collaborateurs dont 350 conducteurs).
Le réseau compte 1 ligne de tramway, 1 ligne de téléphérique, 22 lignes de bus, 29 lignes scolaires, 8 lignes à la demande. Bibus assure aussi un service de location de vélos longue durée et un service de transport pour les personnes à mobilité réduite (Accemo). Une deuxième ligne de tramway et une première ligne de BHNS sont prévues pour 2026.
Rattaché au Directeur de la filiale et membre de l’équipe de Direction, le Directeur Marketing et expérience client (h/f) assure la relation client en boutique (vente, SAV) et à distance (centrale d’appel, gestion des mails entrants, messageries instantanées, etc.), l’expérience client sur le réseau (information voyageurs statique…), la communication externe (information voyageurs, mise à jour des outils digitaux, réseaux sociaux) et le suivi des partenariats, la définition de l’offre de mobilité durable (définition des services, suivi de la fréquentation et des recettes, information voyageurs aux arrêts). Dans le cadre de vos activités, vous maîtrisez le budget alloué tout en garantissant la satisfaction des clients. Vous animez une équipe d’environ 25 personnes avec un encadrement intermédiaire. Enfin, vous êtes un membre actif de la communauté marketing de RATP Dev BU France Suisse.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :
· Mettre en œuvre et enrichir la stratégie marketing définie dans le contrat d’exploitation du réseau,
· Piloter l’action marketing, rendre compte au Directeur de la Filiale et à l’Autorité Organisatrice de Mobilité,
· Concevoir et mettre en œuvre le plan d’action commercial et le plan de communication (communication commerciale et information clientèle),
· Proposer les évolutions de l’offre de transport et de la tarification,
· Manager les équipes offre / commercial / communication / digital réparties autour de 4 pôles,
· Intéresser et associer les autres métiers de la filiale à la politique marketing,
· Gérer les relations presse et la communication de crise,
· Développer de nouvelles approches commerciales B to C et B to B et renforcer la politique de partenariats.
Profil :
* Formation supérieure Bac + 5, de préférence à dominante marketing et communication,
* Expérience exigée de 10 ans dans le domaine du marketing et de la relation client, la connaissance du domaine du transport de voyageurs est souhaitée.
* Expérience dans la gestion de la communication sensible (presse et/ou interne),
* Excellent relationnel, en interne et en externe (clients, partenaires, institutionnels),
* Excellentes capacités managériales dans un environnement en transformation,
* Capacité rédactionnelle, d’analyse et de synthèse,
* Autonome, rigoureux.
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.