22/10/ Saint Quentin en Yvelines DESCRIPTIF DE L'OFFRE Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP
Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines
Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels,
comptes ou applications métiers etc..
Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations
Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités
Participer à la production des livrables suivants :
o Procédures et guide de support N2
o Base de connaissances
o Tickets et rapports dincidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI)
Objectifs de performance (SLA/KPI) :
o Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré
o Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés
o Taux de satisfaction clients : supérieur à 95%
Atout du poste : 4 jours travaillés pour un salaire à 35 heures. PROFIL Excellente présentation, maîtrise de la communication orale Sens du service, empathie, discrétion Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft et des équipements de visioconférence Forte réactivité et capacité danticipation Anglais indispensable Atout du poste : 4 jours travaillés pour un salaire à 35 heures. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons laccessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs dégalité, déquité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 30k/35k selon profils
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