Night auditeur veilleur de nuit h/f

Au sein de l'équipe Réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients durant la nuit.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Accueillir les clients selon les standards de l'établissement.
- Réaliser les check-in et check-out.
- Enregistrer les arrivées et assurer le suivi des séjours.
- Attribuer les chambres en fonction des besoins et demandes spécifiques des clients.
- Commercialiser les chambres et les prestations annexes de l'hôtel.
- Répondre aux demandes d'informations et assurer un service personnalisé.
- Assurer ponctuellement un rôle de concierge lorsque cela est nécessaire.
- Veiller au bon déroulement des éventuels délogements.
- Répondre aux appels téléphoniques et transmettre les messages aux clients et aux différents services.
- Vérifier et mettre à jour les réservations ainsi que les données clients.
- Maîtriser les différentes catégories de chambres et les tarifs appliqués.
- Assurer la transmission des informations aux équipes de jour.
- Gérer les réclamations clients et remonter les situations complexes à votre hiérarchie.
- Effectuer la facturation des séjours et les encaissements.
- Éditer les factures débiteurs dans le respect des procédures établies.
- Contrôler et mettre à jour les dossiers clients.
- Veiller au respect des procédures de caisse et signaler toute anomalie.
- Préparer les supports nécessaires au travail de la réception pour les équipes suivantes.
- Participer à la collecte des adresses e-mail des clients dans le cadre du suivi qualité.
- Veiller à la propreté et à la bonne tenue des espaces d'accueil.


Avantages :

- 50% sur les transports
- 50% sur la mutuelle
- Salle de sport

Le poste comporte de nombreux avantages dont des primes