Au sein de l’équipe ADV de la Maison Lancel, le Coordinateur SAV Wholesale est responsable de la gestion et de l’optimisation du service après-vente B2B, en garantissant une expérience client fluide, qualitative et conforme aux standards de la Maison.
Il agit comme référent SAV auprès des clients wholesale et des équipes internes.
Vos missions consistent notamment en :
I. Pilotage du SAV B2B
* Gérer un portefeuille de demandes SAV clients B2B (France & International)
* Assurer le traitement complet des dossiers : analyse, décision, suivi et clôture
* Être l’interlocuteur(trice) principal(e) en cas de litige ou réclamation
* Coordonner les échanges entre clients, équipes internes et ateliers de réparation
* Garantir le respect des délais et la qualité de traitement
II. Gestion administrative
* Saisie et suivi des bons de retour et notes de crédit pour les clients B2B France et Export
* Mise en place du suivi administratif des SAVs
* Suivre et garantir la facturation/credit note des SAVs B2B en collaboration avec l’équipe Comptabilité/ADV
* Amélioration continue des flux ADV/Relation Client
* Fiabiliser les données de suivi et les reportings
III. Structuration des procédures
* Mettre à jour et faire évoluer les procédures SAV Wholesale
* Suivre leur bonne application par les équipes internes et partenaires
* Identifier des axes d’amélioration (délais, qualité, coûts)
* Participer à l’optimisation des outils et des flux
IV. Formation
* Former les équipes internes et clients B2B aux procédures SAV
* Diffuser les bonnes pratiques de relation client
* Contribuer à la montée en compétence des clients B2B sur la connaissance produit
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