Suite à une mobilité interne, nous recherchons un Agent Technico-Commercial Sédentaire (H/F) rattaché au Chef d'Equipe des Ventes, au sein de notre call-center composé d'une cinquantaine de collaborateurs répartis en 4 équipes. Vous serez en charge du suivi et du développement d'un portefeuille-clients composé exclusivement de professionnels (carrossiers, garagistes). Vos missions seront les suivantes : - Gestion opérationnelle du service au client : o Prendre et valider les commandes multicanal (téléphone, fax, web) ; o Garantir la bonne compréhension des étapes de la vente par le client (conditions générales, modalités) ; o Traiter les réclamations clients avec l'appui du Service Clients ; o Gérer les retours et garanties ; o Contribuer à la qualité de service : taux de décroché, taux de service, satisfaction client. - Relation et développement commercial : o Réaliser les objectifs commerciaux définis avec la Direction ; o Fidéliser et développer un portefeuille de réparateurs ; o Assurer la relance commerciale lors des campagnes ; o Argumenter, négocier et traiter les objections ; o Remonter les informations utiles à l'amélioration de l'offre et de la relation client.
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