Ingénieur réseau

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…


Description du poste

Rejoignez l'équipe Network Operations Center de notre client, véritable hub central des opérations réseau, garantissant la sécurité et la connectivité des infrastructures critiques. Vous interviendrez sur des environnements Cloud et Réseau complexes, en contribuant à l'excellence opérationnelle et à la performance des services.

Vos missions

* Pilotage qualité & performance : suivi des KPIs, analyse des métriques, amélioration continue.
* Maintien en condition opérationnelle (MCO) : diagnostic des composants, audits et recommandations.
* Gestion des incidents & crises : résolution N2/N3 via ITSM, animation des post-mortems, coordination des acteurs techniques.
* Optimisation & automatisation : identification des points d'amélioration, mise en place de scripts et outils.
* Conformité & documentation : respect des standards « Build to Run », réduction de la dette technique.

Environnement technique

* Cloud : AWS, GCP (VPC, Transit Gateway, PrivateLink, DirectConnect, Interconnect)
* Sécurité & filtrage : Fortinet, WAF Cloudflare, Zscaler (ZCC/ZPA)
* Réseau : Cisco Meraki, BGP, OSPF, VPN IPSEC/SSL
* DNS & certificats : Route53, CloudDNS, TLS/SSL, Let's Encrypt
* Outils : ITSM (SMA-X ou équivalent), Splunk, Datastudio, Tableau, Git, Python


Qualifications

Profil recherché

* Expérience confirmée (>5 ans) en support réseau/infrastructure N2/N3
* Maîtrise d'au moins un acteur Cloud majeur (AWS/GCP)
* Sensibilisation à la sécurité et bonnes pratiques
* Autonomie, force de proposition, capacité à gérer la pression
* Anglais professionnel


Informations complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable
* Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap