Premier(ère) de réception - h/f

Description :

Temps plein – 39h/semaine

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Superviser l’accueil et le départ des clients, en garantissant un service chaleureux, rapide et efficace.

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Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, stagiaires).

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Gérer le planning des effectifs et organiser la répartition des tâches.

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Assurer la coordination avec les autres services (étage, direction).

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Veiller à la satisfaction client, gérer les demandes spécifiques et traiter les réclamations.

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Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client).

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Superviser la gestion des réservations, des encaissements et des procédures administratives liées à la réception.

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Garantir le respect des procédures internes, des standards de la marque et de la législation en vigueur.

* Gestion et respect des comptes débiteurs
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Nettoyer, désinfecter et ranger les espaces communs, les chambres et installations sanitaires

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Suivre l'état des stocks et avertir la direction tout réapprovisionnement

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Vérifier le bon fonctionnement et prévenir d’éventuels problèmes concernant le matériel de l’établissement

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Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris la gestion des réservations, l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des plaintes et des problèmes, et garantir la fluidité des procédures.

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L’implication, la formation des équipes et l’attention particulière à la maitrise du programme de fidélité Rewards



Profil recherché :


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Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement à un poste similaire.

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Connaissance approfondie des standards de qualité hôtelière.

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Disponibilité et flexibilité horaires (travail en week-end et jours fériés).

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Excellente présentation et sens du service client.

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Capacité de leadership et esprit d’équipe.

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Maîtrise des outils informatiques hôteliers

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Bonne gestion du stress et sens de l’organisation.

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Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).