ENTREPRISE: Notre client, acteur industriel reconnu, recherche un(e) Gestionnaire ADV afin d'assurer le suivi des commandes clients et garantir une communication fluide entre les clients et les services internes., MISSION :
Vos missions
Au coeur de l'activité, vous assurez le bon déroulement des commandes et contribuez activement à la satisfaction client.
Suivi des commandes clients
1. Assurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu'à la livraison
2. Suivre l'avancement des commandes et des ordres de fabrication via l'ERP
3. Collaborer avec les services production, ordonnancement et logistique afin d'obtenir des informations fiables
4. Analyser les prévisions clients (forecast) et en assurer le suivi avec les équipes internes
Relation clients et coordination interne
5. Participer aux échanges clients concernant les délais et l'avancement des commandes
6. Informer les clients des éventuels retards ou aléas de production
7. Proposer des solutions adaptées en coordination avec la production
8. Gérer les priorités et urgences clients
9. Garantir une communication proactive et de qualité afin d'assurer la satisfaction client
Gestion administrative et mise à jour des données
10. Mettre à jour les statuts des commandes dans l'ERP
11. Actualiser les informations sur les plateformes et portails clients
12. Veiller à la cohérence des données entre les différents outils
13. Suivre les indicateurs de performance logistique, notamment les délais de livraison (OTD)
14. Vérifier les conditions logistiques et commerciales des commandes
Support ADV et facturation
15. Assurer le back-up de l'assistante commerciale en cas d'absence
16. Saisir les commandes clients dans l'ERP
17. Émettre et transmettre les accusés de réception de commandes dans les délais
18. Préparer les éléments nécessaires à la facturation
, PROFIL :
Profil recherché
19. Expérience en administration des ventes ou relation clients en environnement industriel
20. Maîtrise des outils bureautiques et très bon niveau sur Excel
21. Bonne connaissance des ERP et des plateformes clients
22. Organisation, rigueur et gestion des priorités
23. Excellent relationnel et aisance téléphonique
24. Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
25. Anglais professionnel intermédiaire permettant les échanges écrits
Ce que nous proposons
26. Un poste polyvalent et central dans l'organisation
27. Un environnement industriel dynamique
28. Des échanges quotidiens avec différents interlocuteurs
29. Une rémunération attractive selon profil et expérience
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