Agent relation client (h/f)

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS


Description du poste

Votre rôle :

Relevant du Guest Relations Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :

1. Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre, et propreté
2. Interagir de manière positive avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un accueil exceptionnel, et pour préciser les besoins de ses clients
3. Accueillir et accompagner en chambre les VIPS
4. Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
5. Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
6. Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
7. Etre présent/e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
8. Personnaliser les séjours des clients : préférences clients, anniversaires…
9. Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
10. Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
11. Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

12. Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
13. Une expérience au minimum de 2 ans au service clientèle ;
14. Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil
15. Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide
16. Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues dans le cadre d'une équipe
17. Expérience antérieure de travail avec Opera
18. La personnalité axée sur le service est essentielle
19. Excellente présentation
20. Sens du contact, curiosité
21. Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation
22. Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
23. Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d'autres langues est un plus

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.