Conseiller relation client - réseau électrique

Mission

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Notre entreprise recherche un Conseiller relation client pour intégrer son équipe. Cette personne sera responsable de la réception et du traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers.

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Rôle

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Le Conseiller relation client travaille sur deux cycles horaires (08h00-16h00 ou 09h00-17h00), du lundi au vendredi, pour effectuer les missions suivantes :

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* Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité ;
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* Réaliser un diagnostic précis de la situation et donner des consignes de sécurité ;
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* Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire ;
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* Être mobilisé(e) lors des événements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages ;
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* Possibilité d'avoir des missions annexes (par exemple : les appels de satisfaction clients).
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Compétences requises

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Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les compétences suivantes :

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* Avoir le sens du service client et être à l'écoute ;
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* Avoir le sens et les valeurs de solidarité du service public ;
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* Savoir apprendre de nouvelles choses et acquérir les bases pour diagnostiquer une panne de courant ;
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* Avoir un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité et de maîtrise de soi ;
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* Être porteur ou porteuse de l'image de l'entreprise et être soucieux ou soucieuse de la qualité d'échange avec les clients ;
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* Faire preuve de curiosité pour traiter des demandes clients diverses et variées.
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Bénéfices

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Nous offrons :

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* Une formation continue pour améliorer vos compétences ;
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* Une opportunité de développement professionnel ;
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* Un environnement de travail dynamique et collégial.
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