Description du poste
Vos missions :
* Traiter les incidents de niveau N2 sur un périmètre WMS
* Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
* Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
* Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
* Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
* Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
* Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
* Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
* Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
Qualifications
Ce poste est fait pour vous si :
* Vous êtes diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS
* 5 ans d'expérience dans le support N2
* Très bonne connaissances sur SQL / oracle
* Anglais B2 minimum (obligatoire)
Informations supplémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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