Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d’usagers.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 Billettique (H/F) capable d’intervenir sur des environnements techniques complexes mêlant hardware, software et systèmes de paiement.
Description du poste
Objectifs de la mission
Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client.
Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production.
Vos missions principales :
* Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement).
* Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients.
* Mettre en œuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique.
* Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production.
* Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes.
* Rédiger des rapports d’anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution.
* Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé.
* Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients.
* Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements.
* Former les clients à l’utilisation des solutions (sur site et à distance).
* Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus support et qualité.
⚙️ Compétences techniques
* Maîtrise des processus de support et de gestion des incidents.
* Connaissances en billettique et systèmes de paiement.
* Compétences en bases de données, scripts et analyse de logs.
* Capacité à déployer des solutions logicielles en environnement client.
🤝 Compétences comportementales
* Excellent relationnel client et sens du service.
* Capacité d’analyse et de synthèse.
* Autonomie, rigueur et sens des priorités.
Profil recherché
Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique
Pourquoi rejoindre Citech ?
- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !
- Des missions de longues durées
- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
- Une mobilité que si vous le souhaitez
- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez )
- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille
- Une flexibilité sur la gestion de vos repas
- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?
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