Head of Delivery & Run - Freelance
Paris, France
TJM 850€ à 1000€ / jour selon profil
Disponibilité : ASAP
Nous accompagnons une société qui développe et met en place des solutions SaaS à grande échelle pour ses clients.
Nous recherchons un Head of Run & Delivery en freelance / transition pour prendre en charge la responsabilité du RUN et des évolutions produit post-implémentation, dans un contexte SaaS B2B à forts enjeux clients et opérationnels.
Missions :
* Prendre en charge et piloter la globalité du RUN : disponibilité, fiabilité, qualité de service, incidents, SLA et continuité opérationnelle des plateformes.
* Piloter l’onboarding et la mise en production des clients dans des environnements complexes, en garantissant des engagements clairs, tenables et exécutés (SLA, process, delivery)
* Définir, déployer et faire vivre les process RUN : gestion des incidents, support, escalades, priorisation, amélioration continue et industrialisation.
* Accompagner les clients du groupe sur tout le scope RUN des solutions et du produit : évolution, cadrage, arbitrage, délais, faisabilité...
* Encadrer et orchestrer des équipes pluridisciplinaires (delivery, support, exploitation, tech), installer des rituels clairs et assurer une exécution fluide.
* Structurer une organisation et une méthodologie Run robuste dans un contexte de forte criticité (sécurité, conformité), fiabiliser les pratiques et préparer la pérennisation du delivery à l’échelle.
Le profil :
* Vous avez une expertise Run / Delivery, avec une expérience solide sur la partie production et delivery de solutions B2B complexes.
* Vous êtes très orienté client, à l’aise face à des interlocuteurs exigeants, capable de cadrer les engagements et de sécuriser la mise en production.
* Vous combinez une bonne culture technique orienté delivery / exploitation / infrastructure avec une approche pragmatique build to run.
* Vous êtes habitué à piloter des équipes hybrides techniques et projets
* Anglais courant / professionnel
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