Agent d'exploitation du poste de commande centralisé h/f

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancer Contexte
Keolis Pays des Volcans opère son activité de transport de voyageurs dans le département du Puy-de-Dôme pour le compte de plusieurs autorités organisatrices : la région Auvergne-Rhône-Alpes, le SMTC de l'Agglomération Clermontoise, le SM-TUT de Thiers. L'entreprise fournit également un service de centrale téléphonique pour les réservations de transport à la demande.
Elle se compose d'environ 230 salariés et d'un parc d'environ 180 véhicules, partagés sur plusieurs dépôts.
Dans le cadre de leur politique de transition énergétique et de leur volonté d'investir dans des technologies d'avenir, Clermont Auvergne Métropole et le SMTC-AC ont retenu Keolis Pays des Volcans pour déployer et expérimenter une flotte de bus à hydrogène sur une ligne forte desservant la partie Est du réseau de transports en commun T2C.
Keolis Pays des Volcans assure pour une durée de 10 ans l'exploitation et la maintenance des 14 véhicules à hydrogène. Keolis est également maître d'oeuvre de cette expérimentation inédite et coordonne, à ce titre, les entreprises partenaires impliquées dans la mise en oeuvre du projet, depuis la filière de production de l'hydrogène renouvelable, en passant par le ravitaillement de la flotte, la construction d'un nouveau dépôt et atelier et la mise en place du partage d'expérience.
Missions
A ce poste, vous serez chargé des missions suivantes :
* Assurer la supervision du PCC Voyageurs avec les outils de géolocalisation et de monitoring
* Mettre en oeuvre si nécessaire les plans de substitution et de continuité de service
* Assurer l'information voyageurs (alerte sms)
* Assurer le suivi des dossiers des lignes (déviations de lignes) et les conséquences (km, temps de parcours), les dégradations (bus, autres), les agressions, les pannes véhicules, les réclamations clients, les problèmes de stationnement de véhicules, etc
* Gérer les problèmes de voirie.
* Participer aux points réguliers Exploitation et réunions de service.
* Assurer l'interface avec les conducteurs en temps réel (sans relation managériale)
* Assurer le suivi des différentes applications métiers (Système d'Aide à l'Exploitation, analyse des temps de conduite en conformité avec la Réglementation Sociale Européenne, Suivi des EAD, application girouette pour l'affichage des destinations, etc.)
* Effectuer le jaugeage du gazole
* Remplacer et/ou suppléer la personne en charge du planning (absences ou congés).
* Veiller au bon déroulement des entrées et sorties de véhicules aux premiers départs
* Réguler le trafic en cas de travaux, manifestations ou incidents d'exploitation en utilisant les moyens dédiés
* Remonter les informations en temps réel aux exploitations
* Etablir les reportings quotidiens d'activité oraux ou écrits et relatifs à l'exploitation des réseaux
* Veiller à l'état de propreté intérieur / extérieur des véhicules, en mettant en place un planning de nettoyage des cars,
* Mettre en oeuvre les actions correctives dans le cadre des dysfonctionnements constatés dans la signalétique embarquée et aux arrêts
Le poste est basé à Cournon (63) et à pourvoir dès que possible.