Réceptionniste tournant(e) (h/f/x)

Description de l'entreprise

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4★ du groupe Accor, idéalement situé en plein cœur de Lyon ? Ce poste est fait pour toi !

Le Mercure Saxe Lafayette, c’est :

1. 156 chambres modernes et confortables
2. 10 salles de séminaire
3. Un bar convivial
4. Un restaurant de qualité
5. Une équipe dynamique, bienveillante et engagée

Description du poste

Tes missions principales :

Relation client :

6. Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme
7. Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisation
8. Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtel
9. Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien

Technique métier :

10. Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturation
11. Gérer les appels téléphoniques et les réservations
12. Appliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres services
13. Veiller à la mise à disposition des informations utiles aux clients

Commercial :

14. Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
15. Promouvoir le programme de fidélité ALL
16. Appliquer et argumenter la politique tarifaire

Qualifications

Profil recherché :

Pour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de :

17. Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillante
18. Curiosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défis
19. Autonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t’adapter
20. Esprit d’équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communs

Compétences requises :

21. Bon niveau d’anglais (oral et écrit)
22. La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout

Informations supplémentaires

Nous t’offrons :

23. Un environnement de travail bienveillant, formateur et stimulant
24. Des possibilités d’évolution au sein du groupe Accor
25. Un accompagnement via des formations continues
26. Un package attractif :Salaire sur 13 moisPrime sur objectifsAvantages du groupe AccorEt bien plus à découvrir lors de l’entretienPrise en charge 50% des transports en commun et parking gratuitNuit découverte

📌 Poste tournant : majoritairement en journée. Des nuits ponctuelles pour assurer les remplacements du night audit.