Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises .
LTd cherche pour l'un de ses partenaires, acteur majeur du secteur des télécoms, un Chargé de production FTTx ( F/H ).
Le poste :
Rattaché au Responsable de l'équipe Production, vous êtes en charge du pilotage complet des commandes FTTx pour nos clients. Vous assurez leur suivi de bout en bout - depuis leur intégration dans le système d'information jusqu'à la livraison effective des liaisons, tout en garantissant une vision claire et actualisée de l'état d'avancement.
Vos Missions :
Pilotage des commandes :
Prendre en charge et suivre les commandes clients dans le système d'information
Établir et transmettre les demandes d'intervention au planificateur
Piloter et contrôler l'avancement des interventions de production, mettre à jour les informations dans le SI, gérer le plan de charge et vérifier la bonne exécution des opérations
Suivre le workflow des commandes et traiter les escalades le cas échéant
Assurer la gestion des appels entrants (techniciens terrain et clients)
Veiller à l'atteinte des objectifs de performance et au respect des engagements en matière de qualité et de délais
Reporting et gestion des escalades :
Produire les reportings internes et externes, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
Contrôler l'avancement des dossiers et la tenue des engagements
Identifier, escalader et orienter les problématiques vers les bons interlocuteurs pour assurer leur résolution rapide et efficace
Profil recherché :
Vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement acquise dans le secteur des télécommunications (SAV ou services techniques).
Vous possédez une bonne connaissance de l'architecture des réseaux en fibre optique et des processus de raccordement FTTx, ainsi qu'une maîtrise des règles d'ingénierie liées à la gestion et à la réalisation des interventions clients.
Reconnu pour votre résilience, votre esprit orienté solutions et votre autonomie, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance et de coopération dans vos échanges quotidiens.
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