BNP Paribas, Crédit Mutuel - CIC et Société Générale ont lancé un projet ambitieux : mutualiser l’ensemble de leurs automates bancaires sur le territoire français.
Ce projet s’appuie sur trois objectifs majeurs :
Pérenniser durablement le libre-service bancaire, auquel les Français sont attachés, tant en zones urbaines qu’en zones rurales.
Le HelpDesk Monitoring (HDM) se compose d’une équipe de niveau 1, chargée du monitoring proactif du parc des automates ainsi que du traitement des appels en cas d’incidents, et d’une équipe de support de niveau 2, appelée 3C (Cellule de Coordination des incidents Complexes).
Afin de renforcer cette équipe de support de niveau 2, nous recherchons également un problem manager (coordinateur des incidents complexes ou non résolus).
L’interface client : les problem managers sont le point d’entrée des clients (réseau d’agences, directeurs de programme, etc.) Le traitement des réclamations par mail, notamment liées à :
• La surveillance des automates : mise en place des plans de surveillance et d’actions pour résoudre les dysfonctionnements récurrents d’origines diverses (matériels, humains…).
La gestion des incidents IT : réception, analyse, suivi des incidents et validation des livraisons/correctifs en collaboration avec le service IT.
La prise en charge de la gestion des incidents de production du HDM en l’absence des managers (notamment les samedis).
Êtes-vous notre prochain Problem Manager (H/F) ?
Possède de solides capacités d’analyse et de synthèse : compréhension du contexte et de l’historique des demandes, analyse des informations issues de différentes sources, et synthèse de la situation afin de lancer les actions appropriées et communiquer efficacement avec les clients,
Maîtrise parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral,
Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques, mais une appétence pour les sujets techniques et opérationnels afin de comprendre les incidents rencontrés.
Une formation sera assurée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement technique.
Autres informations
Type de Contrat : CDI
Horaires : 39h hebdomadaires réparties sur la plage horaire 6h30 – 18h30 du mardi au vendredi et 8h – 18h lundi et samedi.
Rythme de travail adapté permettant de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (à compter de fin 2025)
2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation
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