Les missions :
- Assurer les appels téléphoniques et le suivi des mails.
- Gérer les litiges, SAV et avis de souffrances.
- Gérer les retours de marchandises et les garanties.
- Gérer les messages privées (renseignements techniques) sur les réseaux sociaux.
- Gérer les publications dans les fils des réseaux sociaux avec le service Web/Community
- Faire des commandes en soutien au service préparation et expédition.
Savoir-faire et connaissances :
- Savoir conseiller, orienter et guider le client dans son processus d'achat.
- Savoir diagnostiquer une panne et agir en conséquence.
- Savoir gérer des dossiers SAV du début jusqu'à leurs résolutions.
- La connaissance du milieu de la motocross et du quad est fortement appréciée.
- La connaissance du CMS e-commerce PRESTASHOP est un plus.
- Maîtrise de la bureautique (Excel, Word...).
- Environnement de travail MAC.
Savoir-être :
- Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un excellent relationnel clientèle.
- Le souci permanent de la qualité et la satisfaction client sont vos priorités.
- Autonome et rigoureux, vous avez le sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation sont vos points forts.
- Force de proposition, capacité d'analyse du marché et de la concurrence.
- Esprit d'initiative, bon relationnel pour collaboration en équipe
- Bonne élocution et excellente écoute
Travail du Lundi au Vendredi 09h-12h00 / 13h30-17h30
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