Technical account manager

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer: Gabrielle
2. Entretien avec le manager: Eric
3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même!


LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign.

Découvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

Vos principales responsabilités

* Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions.
* S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention.
* Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc.
* Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations).

Votre futur impact

Dans 6 mois

* L’onboarding OVHcloud, produit et métier.
* L’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement.
* Le suivi de clients avec votre buddy.
* La prise en charge de votre portefeuille client.

Et dans 1 an

* La majorité des produits et process OVHcloud.
* La gestion de l’ensemble de votre portefeuille client.
* Les activités transverses au sein de l’équipe Customer Success.

Compétences requises :

* Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse.
* Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais.
* Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client.
* Vous collaborez facilement avec des équipes transverses.
* Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats.
* Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud.
* Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH.
* Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Votre parcours ?

* Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation.
* Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT.

C'est un +

* Vous possédez une certification ITIL.
* Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server).
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