Administration de Service Now :
Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations.
- Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, et REST/SOAP APIs.
- Gestion ITSM : Forte compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en ?uvre.
- Workflows et automatisation : Conception et mise en ?uvre de flux de travail à l'aide de Flow Designer et de Workflow Editor.
- CMDB et gestion de la configuration : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, du CSDM et des meilleures pratiques pour gérer les relations avec les CI.
- Rapports et tableaux de bord : Création de rapports, d'indicateurs de performance et de tableaux de bord pour le suivi des processus ITSM.
- Intégrations ServiceNow : Expérience avec des intégrations tierces utilisant des API REST/SOAP, MID Server, et d'autres connecteurs.
-ServiceNow CSM : Gestion des portails clients externes.
Servicenow : ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Integration Hub, DevOps change, Platform Analytic.
Profil candidat:
Administration de Service Now :
Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations.
- Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, et REST/SOAP APIs.
- Gestion ITSM : Forte compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en ?uvre.
- Workflows et automatisation : Conception et mise en ?uvre de flux de travail à l'aide de Flow Designer et de Workflow Editor.
- CMDB et gestion de la configuration : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, du CSDM et des meilleures pratiques pour gérer les relations avec les CI.
- Rapports et tableaux de bord : Création de rapports, d'indicateurs de performance et de tableaux de bord pour le suivi des processus ITSM.
- Intégrations ServiceNow : Expérience avec des intégrations tierces utilisant des API REST/SOAP, MID Server, et d'autres connecteurs.
-ServiceNow CSM : Gestion des portails clients externes.
Servicenow : ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Integration Hub, DevOps change, Platform Analytic.
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