Description du poste
Dans le cadre de notre campagne de recrutement en alternance, la FNAC des Ternes recherche un(e) alternant(e) Hôte(sse) Service Clients.
Au cœur de la relation client, vous participez activement à l’accueil, l’encaissement et la fidélisation de notre clientèle tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vous contribuez également au bon fonctionnement du service et au développement des résultats du magasin dans le respect des procédures de l’entreprise.
Vos missions :
Commerce / Satisfaction client
Accueillir et orienter les clients avec disponibilité et courtoisie
Réaliser les opérations d’encaissement de manière fiable, rapide et sécurisée
Valoriser les services FNAC et les offres commerciales (cartes adhérents, services complémentaires…)
Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins
Participer à la fidélisation de la clientèle
Gérer les litiges clients dans le respect des règles de qualité de service
Gestion / Organisation
Veiller au bon fonctionnement du poste de travail et à la disponibilité des consommables
Adapter votre activité en fonction du flux client
Participer aux inventaires et au suivi administratif des opérations réalisées
Contribuer à la prévention des risques (fraude, démarque, sécurisation des flux financiers…)
Respecter les procédures internes et les règles de l’établissement
Travail en équipe
Participer à la bonne communication au sein de l’équipe
Développer vos connaissances sur les produits et services FNAC
Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service
Profil recherché
Vous préparez un BTS MCO, NDRC ou une formation commerciale équivalente
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
Vous êtes rigoureux(se), dynamique et à l’aise dans un environnement rythmé
Vous appréciez le travail en équipe
Une première expérience en vente, accueil ou encaissement est un plus
Contrat : Alternance
Localisation : FNAC des Ternes – Paris 17
Prise de poste :rentrée 2026
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.