CONTEXTE
Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe d’Account Managers pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients français Small and Medium-sized (SME - entre 20 & 50 points de vente). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
EQUIPE
Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, recouvrant nos quatre différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).
Tu reporteras directement à Dimitri, notre Team Lead AM SME qui a rejoint l’aventure il y a un an et demi pour construire et développer cette nouvelle équipe.
MISSIONS
* Assurer la satisfaction des clients français :
* Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 15 et 100 points de vente
* Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo
* Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuels
* Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client
* Assurer la croissance du portefeuille :
* Assurer le renouvellement des clients existants
* Détecter les opportunités d’upsell / cross-sell
* Gérer ces opportunités (négociation / closing)
* Etablir des plans d’action pour obtenir un NRR positif
* Améliorer les produits et les process :
* Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
* Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer le produit Partoo
* Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
* Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
PROFIL CIBLE
* 1 à 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille clients SME, idéalement en low touch/digital CS
* Excellent relationnel et réelle appétence commerciale pour créer de la valeur client
* Forte capacité d’adaptation et résilience face à un environnement en évolution rapide
* Esprit curieux, autonome et proactif, avec le goût de l’apprentissage
* Solide esprit analytique et sens du problem-solving orienté client
* Grande rigueur et bonnes capacités d’organisation pour gérer efficacement plusieurs sujets
* Maîtrise de l’anglais professionnel ou forte volonté de progresser dans un cadre international
Avantages
* Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
* Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
* Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
* 6 RTT/an
* 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
* Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
* Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
* Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
* D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!
PROCESS DE RECRUTEMENT
* Premier échange avec Julie, Senior Recruiter (Visio - 45min)
* Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
* Débrief du cas avec Dimitri, Team Lead AM SME France (Bureau - 1h)
* Entretien avec Maya, VP CSM (Visio - 45min)
* Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe AM SME
Account Manager - Lille (Remote depuis Lille)
Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France 2 months ago
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