Réceptionniste (h/f/x)

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.

Depuis plusieurs mois, l’hôtel connaît une transformation d’envergure, notamment autour de ses espaces de restauration en partenariat avec Scoop Restaurants qui posent leurs valises à Paris pour lancer leur tout premier établissement.

Ce nouveau concept ambitieux, intégrant plusieurs points de vente dont un pub, est actuellement en cours de réalisation. Ce projet stratégique vise à repositionner l’offre F&B et à proposer une expérience client différenciante et mémorable.


Description du poste

Dans le cadre du développement de notre équipe Réception, nous recherchons un(e) Réceptionniste F/H.
Nous recherchons une personnalité chaleureuse, attentive et profondément orientée vers la satisfaction des clients. Grâce à votre expertise, votre sens du service et votre savoir-faire, vous contribuerez chaque jour à faire de l’expérience clients une aventure hors du commun.

Vos missions :

1. Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
3. Vérifier les garanties et les réservations des clients
4. Garantir le suivi du séjour des clients par une communication interne efficace des informations importantes
5. Répondre aux appels téléphoniques et enregistrer les réservations en l’absence de l’agent de réservation
6. Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
7. Répondre aux demandes des clients et assurer les suivis afin de garantir la satisfaction
8. Renseigner les clients sur les informations touristiques
9. Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
10. Vous fidélisez notre clientèle et participez au développement du chiffre d'affaires de l’hôtel
11. Apporter votre support aux équipes réception et réservation dans les moments de forte activité

Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.


Qualifications

Profil recherché:

12. Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e)
13. Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
14. D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante
15. Vous aimez les autres et leur faire plaisir
16. L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d’une langue telle l’espagnol, l’italien, le portugais ou l’allemand serait un atout supplémentaire, mais pas une obligation.
17. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA,RESAWAB).

Informations supplémentaires

Avantages :

18. Prise en charge du titre de transport à 60%
19. Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
20. Un jour de congé pour votre anniversaire
21. 13ème mois après 1 an d'ancienneté
22. Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté
23. Formation continue et développement de compétences
24. Mutuelle / Prévoyance
25. Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N’hésitez pas à postuler, nous pourrons échanger par la suite autour d’un café.