Référence CSP: O092251/127000455
Garantir le bon fonctionnement du parc de micro-ordinateurs. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des
périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte.
Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.
Maintenance :
- Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.
- Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing
- Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.
- Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance.)
- Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités
Information / communication :
- Informe l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information
- Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes
- Exerce une veille technologique
- Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes.).
- Renseigne avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.
Installation et tests des équipements :
- Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour
- Installe, configure et teste les postes et les périphériques
- Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation.
- Réalise et applique les procédures d'installation ou d'exploitation
- Met en œuvre les consignes informatiques.
Administration et sécurité des équipements :
- Veille à l'application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.
- Contrôle le respect des règles d'utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.
- Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.
- Participe aux études d'optimisation du réseau et d'administration du parc micro et serveurs
- Veille à l'intégrité du réseau et à son évolutivité.
- Contrôle la sécurité des éléments.
- Gère les ressources centrales lors des astreintes.
- Polyvalence : Peut être amené à participer à d'autres tâches en fonction des besoins du service.
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