Description du poste :
Au sein du plateau Helpdesk de la DSI votre mission principale est d'assurer un support de premier niveau efficace pour garantir la continuité de service de nos utilisateurs :
-Réception et qualification : gérer les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou autres canaux (email, chat).
-Ticketing : créer, documenter et suivre les tickets d'incidents et demandes via l'outil GLPI.
-Résolution N1 : assurer la résolution immédiate des incidents de premier niveau (problèmes de connectivité, logiciels standards, identifiants, etc.)
-Orientation : orienter et escalader les tickets non résolus vers les équipes spécialisées adéquates.
Description du profil :
Vous devez justifier une expérience de deux à trois ans sur un poste similaire en helpdesk ou en support de niveau 1. Une maîtrise parfaite de l'environnement Windows et de la suite bureautique Microsoft Office est indispensable, tout comme la maîtrise de l'outil de gestion des services GLPI.
Une connaissance pratique de l'Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs est requise, ainsi que d'excellentes qualités relationnelles incluant le sens du service, l'écoute, la pédagogie et une rigueur sans faille dans le suivi des procédures.
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