Technicien support technique h/f

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l'informatique, un Technicien Support technique H/F
Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour développer vos compétences et contribuer à des projets ambitieux au sein d'une PME en croissance offrant un environnement stimulant et structuré.
VOS MISSIONS :
Au sein d'une équipe de 7 personnes, vous travaillez sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle votre rôle principal est de répondre à toutes les demandes des utilisateurs (Clients), concernant les pannes et les problèmes rencontrées (Incidents de niveau 1 et 2) dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.
Vous êtes également en charge de la supervision des infrastructures réseaux et systèmes à travers des tableaux de bords automatisés.
En trois mots : « Ecouter - Comprendre - Conseiller »
Vous aurez à:
- Répondre au téléphone,
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériels et/ou logiciel,
- Diagnostiquer une panne,
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic,
- Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes,
- Guider l'utilisateur pour résoudre la panne,
- Faire appel à un ingénieur informaticien (Escalader) si vous ne pouvez pas vous même aider à résoudre la panne,
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia.