Technicien en support applicatif

Au sein de l’équipe IT / applicative, le Technicien Support Applicatif aura pour missions :

* Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers.

* Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2).

* Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions correctives.

* Escalader les incidents complexes vers les équipes niveau 3 / développement si nécessaire.

* Participer au suivi et à la résolution des tickets via l’outil de ticketing.

* Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.

* Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

* Participer aux tests applicatifs et à l’amélioration continue des outils.



Profil candidat:
* Expérience en support applicatif (N1 / N2).

* Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent).

* Bonne compréhension des environnements applicatifs et systèmes.

* Connaissances en SQL / bases de données appréciées.

* Notions en systèmes Windows / Linux appréciées.

* 2 à 5 ans d’expérience en support applicatif ou support IT.