EngIT est jeune société de passionnés de technologies et d'innovation en IT créée en avril 2017 à Sophia Antipolis spécialisée dans la transformation digitale et l'innovation.
Nos passions : objets connectés, IA, big data, deep learning, véhicule autonome, réalité augmentée, UX, logiciel embarqué, cyber sécurité, blockchain, cloud….
Notre conviction : l'innovation IT n'a de sens que si elle contribue à rendre le mode meilleur, meilleur pour nos clients en contribuant à leur performance, meilleur pour chacun par des services et des matériels plus utiles, plus ergonomiques, plus intuitifs et plus pratiques a utiliser au quotidien.
engIT c'est aussi un modèle d'entreprise unique par la combinaison d'une société de service du numérique, d'une startup factory et de l'engIT'lab.
Nous fournissons de l'expertise technologique en IT à nos clients, grands comptes ou startups en les conseillant sur l'adoption de technologies innovantes, en les supportant dans leurs projets de R&D et en leur permettant de passer d'une idée à une mise en oeuvre opérationnelle efficiente.
Dans la startup factory nous développons des startups sur des solutions innovantes, des phases expérimentales jusqu'à la concrétisation d'une spinoff (deux projets portés sur le marché à ce jours, plusieurs encore en incubation).
Enfin l'engIT'lab est un lieu dédié à l'apprentissage, à l'expérimentation de solutions technologiques, à la contribution à des projets open-source, et l'éclosion de projets de nos salariés.
Envie de rejoindre l'aventure ?
L'agent a pour rôle de garantir un accompagnement fluide, bienveillant et accessible des usagers, tout en participant activement à l'amélioration continue de nos services et de répondre aux demandes des usagers (e-mails, demandes d'informations, questions, incidents, tickets, appels).
Support aux Usagers :
- Prendre en charge les e-mails des usagers qui contactent le gouvernement sur les services numériques;
- Prendre en charge les appels entrants / sortants des usagers qui contactent le support ;
- Maitriser l'ensemble des sites web du service ;
- Accompagner l'usager sur les difficultés rencontrées, investiguer, reproduire et proposer des amélioration aux équipes opérationnelles;
- Identifier des incidents et anomalies (les reproduire / documenter) ;
- Maintenir une base de connaissance à jour ;
- Remonter des tickets au N3 si nécessaire ;
- Documenter les cas et contribuer à l'amélioration de la base de connaissance ;
- Participer à l'enrichissement des données nécessaires pour mesurer la performance de l'équipe support.
Enrôlement des usagers :
- Utiliser la solution d'enrôlement en place ;
- Respecter la procédure d'enrôlement et de vérification d'identité ;
- Faire les vérifications préalables à l'enrôlement.
Conseiller numérique :
- Accompagner les usagers sur l'utilisation des services numériques mis à disposition (applications mobile, services en ligne, identité numérique, kiosk etc.) ;
- Assister les directions lors de leurs ateliers avec des usagers ;
- Animer des sessions d'atelier et des événements ;
- Promouvoir les événements traitant des sujets auprès des usagers ;
- Coordonner la présence de l'équipe support au sein de la ;
- Recenser les retours des usagers lors de leur passage à la ;
- Proposer des améliorations en fonction des retours usagers recensés.
Testeur terrain :
- Participer à des sessions de test des parcours usagers (dispositifs physiques ou numériques) ;
- Remonter les points de friction et les axes d'amélioration.
A minima 3 ans d'xpériences dans le support téléphonique
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