Conseiller aisne actifs.com (h/f)

Conseiller Aisne actifs.com H/F au sein de la Direction de l'Inclusion, de l'Insertion et de l'Emploi - Service Insertion et Ingénierie des Parcours :
Grade : rédacteur territorial ou adjoint administratif (catégorie B ou C de la FPT)
Fonctionnaire ou contractuel (CDD 1 an)

MISSIONS :
Le conseiller(ère) Aisne actifs :
- Assiste et conseille les utilisateurs (bénéficiaires du RSA, employeurs et professionnels de l'accompagnement) souhaitant se connecter à la plateforme web de parcours RSA et mise en relation candidats / employeurs.
- L'agent contribue au projet du bus Aisne actifs comme prolongation de la plateforme.
- Contribue aux supports de formation et assure la formation des utilisateurs le cas échéant en lien avec les référents métiers
- Contribue à l'amélioration des outils en lien avec les équipes projets et l'éditeur logiciel
- Participe et contribue aux évènements portés par la Direction
- Participe à l'évaluation des actions menées
- Anime la relation employeurs et partenaires à l'échelle départementale

Activités principales :

- Assurer la hotline pour les utilisateurs de l'application « aisne-actifs.com »
- Guider les bénéficiaires du RSA, les employeurs, les associations et les professionnels de l'accompagnement dans l'appropriation de la plateforme « aisne-actifs.com »
- Instruire / orienter les demandes via un logiciel de gestion de tickets d'incidents, également le traitement des mails de la boite mail générique Aisne actifs : aisne-actifs@aisne.fr
- Contacter les bénéficiaires pour les accompagner dans la complétude et la mise à jour de leur espace personnel
- Se rendre sur les permanences du Bus Aisne actifs et en assurer la logistique si besoin
- Participer et contribuer aux événements portés par le service
- Contribuer à l'écriture et la mise à jour des supports de formation et en assurer l'appropriation.
- Animer la relation employeur et partenaires sur l'échelle départementale

Activités spécifiques :

- Renseigner des progiciels métiers et applications interne avec rigueur (après formation interne)
- Accompagner techniquement par téléphone, mail ou physique les utilisateurs d'une plateforme (après formation)
- Rendre compte de son activité (tableau de bord préétablis quantifiés)

Conditions d'exercice et sujétions particulières :
Mobilité géographique dans le Département à prévoir (animation d'ateliers)
Horaires flexibles à prévoir en fonction des horaires définis de la hotline
Conduite du bus

SAVOIRS
Connaissance des règles de correspondances administratives
Connaissance de l'environnement territorial, administratif, institutionnel et politique

SAVOIRS-FAIRE
Savoir rédiger et mettre en forme des documents d'information ou courriers
Savoir écouter son interlocuteur et reformuler au besoin
Expérience de la prise d'appels téléphoniques (phoning)
Savoir communiquer en s'adaptant à différents types d'interlocuteur
Utilisation des outils informatiques et numériques
Maîtrise de la langue française
Relation à l'Entreprise

SAVOIR ETRE (qualités)
Qualités relationnelles et d'élocution
Respect de la confidentialité
Sens de l'organisation, rigueur
Esprit et travail en équipe
Disponibilité
Ponctualité