Le C.G.O.S (Comité de Gestion des Œuvres Sociales des Établissements Hospitaliers Publics) a pour objet de mettre en œuvre et de gérer l'action sociale, socioculturelle et de loisirs des personnels de la Fonction Publique Hospitalière. C est un organisme paritaire, sous statut d'association à but non lucratif (loi 1901) qui compte 260 salariés répartis sur 12 régions et le Siège à Paris (13e).
Pour satisfaire mieux et plus vite les 1 000 000 agents des 2300 établissements adhérant, le C.G.O.S a engagé une vaste transformation de son organisation relevant plusieurs défis avec pour pivot la construction d un nouveau système d information orienté vers l agent.
Pour mener à bien ses missions, le département Communication s appuie sur des ressources internes (création graphique, développement web), et fait également appel à des sous-traitants (agences de communication, photographes, imprimeurs )
Dans le cadre du projet de structuration et de modernisation de la relation aux usagers, le C.G.O.S recrute une.e Chef.fe de projet Relation de service- Relation usager dans le cadre d'un CDD à objet défini de 24 mois.
Les activités principales sont :
* Contribuer à définir la stratégie de la relation de service
- Établir un état des lieux des éléments constitutifs de la relation de service et contribuer à la formalisation des orientations stratégiques
- Préfigurer l’organisation et le plan d’actions
* Assurer le management et contribuer au développement
o des activités existantes (centre de contact, communication opérationnelle, le marketing de l’offre…) et des collaborateurs qui les réalisent
o et des activités qui seront déployées au cours de la mission (notamment la gestion des réclamations, le suivi qualité)
* Assurer une veille sur les technologies environnantes dans le domaine de la relation usagers- relation de service pour accompagner les développements
* Piloter des chantiers relevant du périmètre de responsabilité et contribuer à des chantiers transverses par un apport de connaissances
Profil attendu :
* Expertise avérée en expérience usagers, centre de contacts, gestion des réclamations, qualité, analyse des usages
* Maîtrise des outils et méthodes de mesure de la satisfaction et de l’amélioration continue
* Expérience en management d’équipe pluridisciplinaire (y compris à distance)
* Compétences en gestion de projet et travail en mode transversal
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, sens du service usagers
* Capacités d’innovation, d’analyse et de synthèse
Rémunération : entre 40K euros et 43K euros brut par an
Poste basé à Paris 75013
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