Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.
Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs.
? Rôle & missions principalesAccueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (Niveau 1)
Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques)
Assistance à distance et/ou de proximité
Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3
Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory)
Suivi et traitement des tickets via outil ITSM
Installation et configuration de matériels et logiciels
Application des procédures et respect des SLA
Mise à jour de la documentation
Profil candidat:
? Environnement technique courant
Windows 10 / 11
Office 365 / Outlook
Active Directory
Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista?)
Prise en main à distance
Notions réseau : TCP/IP, VPN, messagerie
Formation IT (Bac à Bac+2 : BTS SIO, TSSR, équivalent)
Première expérience en support utilisateurs (stage/alternance acceptés)
Sens du service, bonne communication et pédagogie
Organisation, autonomie et esprit d'équipe
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