Support engineer (it) / freelance

Cadre général :

Gérer les incidents d?exploitation et assurer la maintenance (supervision traitement, système, réseau, sauvegardes) sur la plage horaire 5h-13h, 13h-21h du lundi au vendredi et 5h-13h le samedi + astreinte hebdomadaire (Soir et We)


Assurer la disponibilité et la sécurité de l?exploitation Gestion des incidents de niveau 1 et 2


Mise en production et déploiement d?applications, gestion utilisateurs (AD, gmail), création serveur nouveau magasin


Suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux attentes


Détecter les incidents et mettre en ?uvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies


Participer à l?amélioration continue / l?automatisation dans le périmètre de l?exploitation.





Résultat attendu :

Disponibilité de l?exploitation dans son ensemble.


Supervision des infrastructures informatiques et du patrimoine applicatif


Assurer la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques pour les maintenir en conditions opérationnelles.


Esprit d?analyse, amélioration continue


Elaborer et mettre à jour la documentation technique.





Compétences :

Support Engineer (Analyste/technicien d?exploitation) : Confirmé

Ordonnancement (OPcon xps) ? automatisation ? scripting (Python / Bash / Powershell / ...) : Confirmé

Ivanti (Landesk) : Confirmé

Digital Factory : Pratique DevOps, Cloud Publique, Gitlab, Les APIs (JSON, CURL, ?), Les containers (DOCKER, KUBERNETES), Puppet / Foreman : Confirmé/connaissances







Profil candidat:
L'environnement technique :

Windows: W2022, W2019, W2016, W2012, W2008, W2003


Unix AIX, Linux


VMware


Azure, AWS


Oracle, SQL Sever


Opcon-xps (Ordonnanceur)


TSM, Veeam (Sauvegarde)


Puppet / Foreman / Ivanti (Endpoint Manager) (Anciennement Landesk)


FreshService (Ticketing)


PRTG, DataDog (Supervision)


Confluence (Documentation)


Gitlab


Splunk On-Call (Incident Management) (Anciennement VictorOps)


Digital Factory





Qualités personnelles :

Sens Client. Sens du service et réactivité.


Apprécier l?importance des contraintes commerciales


Rigoureux. Méthodique. Capacité à prendre en charge et à résoudre des incidents


Autonomie. Force de proposition. Bon relationnel


Communication écrite et orale (anglais/français)



Anglais : confirmé