Chef de projet CRM- Fidélisation Clients F/H/NB votre mission principale sera le pilotage de notre programme de fidélité Les Amis de la Maison. Gérer les nouveaux déploiements, l’optimisation et la pérennité du programme, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle et fidèle aux valeurs de notre Maison.
À ce titre, vos principales missions sont :
Gestion et optimisation du programme de fidélité
* Assurer le bon fonctionnement quotidien du programme de fidélité : suivi des processus et coordination avec les équipes internes (Marketing, E-commerce, Retail, Service Clients, Finance, DSI LVMH Beauty) pour assurer une gestion fluide et cohérente du programme.
* Coordination de l’activation des offres et des récompenses pour les membres du programme en fonction du plan marketing et des temps forts commerciaux.
* Être le point de contact principal pour toute question ou problème lié au programme de fidélité
* Optimisation des parcours client pour garantir une expérience fluide et premium à chaque étape du programme (online/offline).
Communication et animation du programme
* Superviser l’ensemble des communications liées au programme (campagnes emails, supports print) : proposer des idées innovantes, suivre leur mise en œuvre et mesurer leur impact.
* Organiser et coordonner avec les départements Marketing et Communication des événements exclusifs ou des expériences uniques pour les membres du programme de fidélité.
Suivi de la performance et reporting
* Analyser les résultats du programme de fidélité à travers des KPIs clés : taux de conversion, engagement des membres, rétention client, croissance du panier moyen…
* Établir des reportings réguliers pour la Direction, en fournissant des recommandations sur les ajustements à apporter.
* Identifier les points d’amélioration pour maximiser l’efficacité du programme et répondre aux attentes des clients les plus fidèles.
* Être force de proposition concernant l’évolution des dashboards BI Loyalty
Amélioration continue et innovation
* Proposer des ajustements et des améliorations régulières pour répondre aux besoins et attentes des marchés.
* Effectuer une veille constante sur les tendances en matière de fidélisation et d’expérience client dans le secteur du luxe et de la parfumerie.
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