Assistant service client h/f

Entreprise :
Acteur majeur de l'industrie mondiale des Vins & Spiritueux, avec un portefeuille de plus de 50 marques premium et super premium, Campari Group a su depuis de longues années créer une notoriété forte auprès de ses clients externes, à la fois sur le circuit de la Grand Distribution, Hors Domicile (CHD), et en E-commerce.
Campari France, filiale française de Campari Group, comptant actuellement 290 collaborateurs, distribue de nombreuses marques telles que Aperol, Campari, The Glen Grant, Appleton Estate, Trois Rivières, Maison La Mauny, Grand Marnier, Bulldog Gin, SKYY Vodka..
Vous désirez rejoindre une société dynamique dans l'univers des spiritueux faire partie d'une communauté de Camparistas et vivre une expérience unique, alors rejoignez-nous !
Missions:
Dans un souci constant d'optimisation du taux de qualité du service rendu au client, vous serez en charge de:
La Gestion des Commandes
* Procéder à l'enregistrement des commandes Circuit Prescripteur, BtoB et des clients internes,
* Gérer l'enregistrement des commandes manuelles ainsi que l'intégration des commandes EDI pour le CP, Bto B et clients internes
* Appliquer les règles et procédures définies dans le cadre de la politique commerciale de la société,
* Contrôler à la solvabilité des clients,
* Veiller au respect des conditions tarifaires (charte, promotions et budgets)
* Informer les clients et/ou les Responsables de Secteur de toutes anomalies intervenant dans le traitement des commandes
* Envoyer les confirmations de commandes ou proforma
* Répondre aux appels des clients et des Responsables de Secteurs concernant les commandes et leur suivi
* Assurer le suivi des commandes bloquées afin de les libérer dans les meilleurs délais La Gestion des litiges tarifaires
* Gérer les demandes concernant les litiges de facturation et les pénalités clients. L'intégralité des litiges tarifaires doivent être enregistrée dans la base de données dédiées.
* Assurer un suivi Hebdomadaire jusqu'à la clôture du litige
Reporting et amélioration continue
* Assurer une polyvalence dans l'ensemble des missions relevant du Service Clients
* Renseigner le tableau de bord de suivi d'activité et l'envoyer chaque jour aux responsables de secteurs
* Organiser un point mensuel avec les responsables de secteurs et grands comptes pour le suivi des dossiers
* Être force de proposition lors des problèmes rencontrées ou pour optimiser les processus
* Mettre en place des indicateurs et les suivre
Profil :
* BAC + 2 Assistant gestion PME-PMI ou équivalent avec au moins 3 ans en gestion de commandes, de préférence dans la distribution de produits de grande consommation
* Outils : bonne maitrise d'excel et Connaissance de SAP
* L'anglais serait un plus
Qualités requises :
* Rigoureux(se)
* Organisé(e)
* Bon relationnel (multiples contacts en interne et externe)
* Esprit d'équipe
* Appréciant l'univers des vins, champagnes et spiritueux
* Force de proposition
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 35 000,00€à37 500,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Question(s) de présélection:
* Avez vous de l'expérience en gestion de commandes dans le secteur des produits de grande consommation?
* Maitrisez vous SAP?
* Maitrisez vous excel: (Recherche V, TCD...)?
Lieu du poste : En présentiel