Mission
Directement rattaché(e) au Directeur de lActivité, vous pilotez lensemble des opérations liées au support et au service après-vente client.
Vos missions principales :
1. Manager léquipe support/SAV.
2. Gérer la base client/produit.
3. Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site.
4. Organiser les diagnostics de panne et superviser les opérations de réparation (sous garantie ou hors garantie).
5. Mettre en place des campagnes de rappel.
6. Proposer des actions commerciales auprès des clients après détection de défaillances.
7. Gérer le stock et la vente des pièces détachées.
8. Représenter lentreprise lors de démonstrations.
9. Assurer le retour dinformations après les démonstrations ou formations (problèmes rencontrés, suggestions damélioration, retours clients).
10. Organiser les formations produit initiales et de suivi pour les équipes locales et régionales.
Un rôle international :
Nos clients étant basés dans le monde entier, vous collaborez étroitement avec les équipes locales de support présentes dans nos filiales afin de :
11. Organiser le support client à distance et les missions dintervention quand elles sont nécessaires.
12. Mettre en place les démonstrations produits.
13. Préparer et coordonner les formations clients (supports, matériel, programme).
Profile
14. Formation supérieure (école dingénieur ou université).
15. Expérience acquise dans un environnement opérationnel (off-shore, marine, ).
16. Une première expérience en management déquipe serait un atout.
17. Goût prononcé pour le contact client.
18. Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification.
19. Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project.
20. Excellent niveau danglais, à lécrit comme à loral.
21. Bonnes compétences relationnelles et esprit déquipe.
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