Responsable d'equipe centre de contact - ccs reims f/h

Informations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon. Référence 2026-9813 Categorie de l'offre Standard Profil repéré Oui Nom Prénom du manager VIVIAN VOLAND Nom Prénom du Cdév JUSTIN CATHERINE Personne à contacter JUSTIN CATHERINE Intitulé du poste RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE CONTACT - CCS Reims F/H Classe Cl5 Nombre de postes à pourvoir 1 Type d'offre Offre pérenne Description Manager de proximité, c'est avant tout écouter, accompagner, challenger, porter le sens. C'est donc animer individuellement et collectivement avec bonne humeur et exigence. Mais c'est aussi bien sûr : - piloter des activités de conseil vente à distance (téléphone, mail, courrier…). - être responsable de l’atteinte des objectifs commerciaux et de traitement de flux de votre équipe, et, à ce titre : vous définissez et organisez l’activité de votre équipe, mettez en œuvre les plans d’actions conformes aux objectifs de l’entité et fixez les objectifs individuels ; vous coordonnez l’activité, contrôlez l’atteinte des résultats (production, qualité de service, productivité, application des procédures et règles de gestion…) et proposez des ajustements et/ou évolutions ; vous accompagnez votre équipe dans la mise en œuvre des évolutions attendues, notamment en développant les compétences de vos collaborateurs dans la démarche de conseil vente à distance. Votre équipe Rattaché.e directement à la Responsable du Centre, vous encadrez une équipe composée d'environ 15 personnes et travaillez en étroite collaboration avec les autres responsables d'équipe du Centre. Vous êtes assisté.e par des animateurs commerciaux et techniques. Profil / Qualifications Vous avez envie de devenir manager mais n'avez jamais été manager ou vous souhaitez changer de filière : sautez le pas mais uniquement si vous avez une attention sincère portée à l'autre et le goût du challenge. Evidemment, Vous devez également avoir la capacité à piloter une activité et à suivre des indicateurs, ainsi qu’à relayer une démarche commerciale active dans le cadre d’une relation multi-canal. Fonctions RESEAU - RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE CONTACT - MAIF Localisation du poste Grand-Est, Marne (51) Lieu REIMS Pouvez-vous nous en dire plus ? Date de clôture du dépôt de candidatures 28/02/2026