CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l'accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.?
CapsAuto, en quelques chiffres, c'est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d'affaires de 23,9 millions d'euros en 2025.
Rejoindre?CapsAuto, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, innovante, structurée et profondément tournée vers l'humain. La clientèle, la qualité de service et la solidarité interne sont au coeur de notre identité.?
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez CapsAuto, vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la qualité de la relation client est un levier stratégique de création de valeur. Vous évoluez dans un environnement responsabilisant, qui vous permet d'avoir un impact concret sur l'expérience client comme sur le business.
Nous y associons un cadre de travail attentif à l'équilibre et à la qualité de vie au travail, un collectif engagé et une culture d'entreprise fondée sur la confiance, la coopération et l'autonomie.
Un package salarial attractif
Salaire fixe : entre 35 et 42keuros +10 % de la rémunération annuelle, lié à l'atteinte d'objectifs de performance
Tickets restaurant (10 euros / jour)
60% du titre de transport pris en charge
Mutuelle + prévoyance
Participation avec abondement
Votre mission:
Ce poste constitue une opportunité de prendre en main un portefeuille à forts enjeu et de renforcer sa maîtrise du pilotage de comptes.
Rattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous pilotez un portefeuille de clients assureurs stratégiques, avec un double objectif : garantir une expérience client de haut niveau et développer durablement la valeur créée par CapsAuto pour ces assureurs. Véritable chef d'orchestre de la relation client, vous intervenez à la croisée du pilotage de la performance, de l'animation de la gouvernance client, de l'identification des opportunités de développement et de la coordination interne.
:
1. Piloter un portefeuille de clients stratégiques
Construire une relation durable avec les décideurs et interlocuteurs clés
Animer la gouvernance client
Sécuriser la satisfaction et la fidélisation
2. Développer l'adoption et la valeur
Promouvoir les services existants
Identifier les besoins émergents
Construire et suivre des plans d'actions de développement
3. Piloter la performance et l'expérience client
Suivre les KPI de performance, satisfaction, qualité de service, rentabilité
Analyser les irritants
Coordonner les actions correctives et d'amélioration
4. Porter la voix du client en interne
Exprimer les attentes des clients
Travailler avec les équipes
Vous assurez une présence physique chez nos clients, au niveau national, de manière ponctuelle.
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