Ingénieur toip confirmé run n3 (h/f)

Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur ToIP confirmé RUN N3 (H/F).
Le poste à pourvoir est soit en CDI ou soit en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Lyon pour intervenir au sein de l'équipe RUN ToIP.

Vous intervenez comme référent technique N3 sur la solution Teams Voice.
Vous serez positionné à la frontière entre la téléphonie d'entreprise (ToIP) et le cloud Microsoft 365, avec un rôle clé en expertise, exploitation et accompagnement des équipes.

Vous opérez pendant et après les projets de déploiement, en lien étroit avec les équipes projets ToIP, avec les équipes CRC (centres de relation client), et comme point de contact technique privilégié auprès de Microsoft.

Ce poste est très technique, orienté expertise et leadership.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Déploiement :
Participer aux projets de déploiement Teams Voice
Valider & challenger les architectures techniques
Accompagner les mises en production

RUN & Support :
Prendre en charge les incidents complexes N3
Réaliser diagnostics & analyses de causes racines
Intervenir sur des incidents N2 avancés
Proposer correctifs & solutions de contournement

Documentation & Qualité :
Rédiger & maintenir la documentation d'exploitation et d'architecture
Mettre à jour les procédures techniques
Garantir stabilité, performance et fiabilité de la production

Relation éditeur :
Être le référent technique auprès de Microsoft
Ouvrir & suivre les tickets éditeur
Challenger les recommandations techniques

Transmission & Leadership :
Assurer le transfert de compétences vers l'équipe RUN
Former les équipes techniques
Animer réunions & sessions de formation internes

Périmètre technique :

Cloud & Microsoft 365 :
Active Directory / Azure AD
Exchange Online
Licences Microsoft 365 & Teams
Gestion des identités & sécurité
Interconnexions Cloud / Téléphonie

Téléphonie - Teams Voice :
Téléphonie cloud : PSTN, SBC, Direct Routing
Routage des appels
Qualité voix : QoS, latence, jitter
Intégration aux solutions télécom existantes
Environnements centres de contacts (CRC)

Qualifications
Profil Recherché :

De formation Bac +5 ou expérience équivalente, vous disposez d'une expérience confirmée de 5 ans à 10 ans minima en tant qu'Ingénieur ToIP Confirmé RUN N3 H/F.

Il est nécessaire d'avoir pour ce poste d'une expérience significative sur de la TOIP, Microsoft 365, Teams Voice et du RUN N3.

Savoir-Être :
Capacité à prendre des décisions techniques
Aisance à l'oral (réunions, formations, échanges éditeur)
Posture affirmée de référent technique

Savoir-faire :
Expertise confirmée Teams Voice
Très bonne maîtrise ToIP / Télécom
Maîtrise solide Microsoft 365
Expérience significative en RUN / Production N3

Modalités :
Localisation : Paris (13ème arrondissement) ou Lyon (3ème arrondissement)