Apprenti technicien informatique de proximité, assistant support (h/f)

Au sein du Service Informatique de la Faculté des Sciences et Ingénierie de Sorbonne Université:

Fonction : Apprenti-e Technicien-ne informatique de proximité, assistant-e support
Corps : Apprenti-e
Durée : 1 an ; à pourvoir à compter de Septembre 2025
Diplôme préparé : Bac ou Bac+2

Mission :
Au sein du service Informatique Utilisateurs, l'agent-e gère le parc des matériels et logiciels informatiques. Il/elle doit assurer, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
Il/elle assiste les utilisateurs et utilisatrices dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique.

Activités principales :
- gérer et maintenir le parc matériel (pc fixes et portables, Mac, imprimantes, téléphones, etc.), et logiciel) ;
- gérer les matériels de visioconférence ;
- suivre son exploitation quotidienne, optimiser son utilisation, assurer sa sécurité et son évolution ;
- définir les paramètres d'installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique, notamment de sécurité, de l'établissement ;
- assurer la réalisation de procédures courantes et spécifiques ;
- assurer l'inventaire du parc via l'outil GLPI en gérant les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) ;
- support et assistance aux utilisateurs (1er niveau) ;
- conseiller, accompagner et former le personnel à la prise en main de leur poste informatique, des logiciels associés et du système informatique du service;
- assurer un contrôle sur la qualité du suivi des tickets ;
- assurer une veille technologique, rechercher des mises à jour et procéder à des actions correctives.