Description du poste
Descriptif du service
Le Service de l’assistance technique est composé de 5 agents.
Il prend en charge, en assistance de niveau 1, les incidents informatiques signalés par les agents de la sphère des particuliers de la DGFIP. Il s’agit des dysfonctionnements des postes de travail, des environnements techniques, des applications bureautiques et métiers ainsi que de la messagerie.
Il prend également en charges les problèmes liés à un applicatif spécifique pour les partenaires externes à la DGFIP (notaires et géomètres experts).
Descriptif des missions
Le titulaire du poste se verra confier les tâches suivantes :
1. Assurer la prise en charge des demandes d’assistance des agents de la DGFIP via des formulaires.
2. Résoudre le problème ou établir un diagnostic et transmettre le cas au service d’assistance de niveau 2.
3. Traiter les demandes d’assistance par téléphone ou par courriel des notaires et des géomètres pour tout problème concernant l’application SPDC (accès, utilisation).
A la DGFIP, le poste est calibré C administratif.
Conditions d'exercice particulières
Le plateau d’assistance est ouvert de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Un planning hebdomadaire définit qui est d’ouverture ou de fermeture du plateau.
Description du profil recherché
Savoir-être :
4. Être doté d’un bon relationnel, quel que soit le public concerné.
5. Posséder un sens de l’adaptabilité et une curiosité technique vis-à-vis des évolutions technologiques, tout en respectant les procédures.
Disposer d’une bonne capacité d’écoute et de dialogue pour bien comprendre les besoins des interlocuteurs sera un atout considérable.
Savoir-faire :
6. Savoir travailler en équipe, communiquer et partager les connaissances.
7. Savoir rendre compte et informer.
8. Savoir rédiger.
Compétences requises :
9. Connaissance de Windows 10 et de sa configuration de base (affichage, son, imprimante…).
10. Connaissance des outils bureautiques.
Niveau d’expérience : Les débutants sont acceptés, une formation en interne est dispensée.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
11. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
12. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
13. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
14. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
15. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
16. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
17. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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