Description du poste
Placé sous la responsabilité de la Responsable Accueils, le Référent Technique :
1. Assure l'appui métier au sein du service :
2. conseille et apporte un appui technique à l'équipe, dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs métiers,
3. réalise des études techniques dans son domaine d'intervention,
4. élabore des outils opérationnels pour diffuser et harmonise les pratiques professionnelles,
5. anime ou contribue à des séances de formation ou d'information techniques à destination de publics internes et/ou externes (ex : France Services),
6. anime des séances collectives et individuelles d'amélioration de la qualité (ateliers, actions d'accompagnement sur poste…)
7. analyse avec le cadre les rejets des agents pour proposer des actions correctives,
8. assure une mission de veille technique dans son domaine d'intervention et propose des adaptations à l'encadrement,
9. Participe à la production du service allocataires et partenaires :
10. assure le traitement des dossiers urgents,
11. garantit la qualité de réponse aux usagers et partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation,
12. gère des situations difficiles, intervient en appui des équipes notamment lors d'incivilités
13. assure la suppléance du médiateur administratif de la Caf en cas d'absence
14. Apporte un appui technique au cadre :
15. Veille au quotidien au respect des consignes de travail et alerte la hiérarchie en cas de besoin,
16. Participe à la supervision des activités,
17. Accompagne la planification des activités (plannings, transmissions de consignes, suivis de corbeilles, paramétrage des rendez-vous)
Profil recherché
Vos compétences
Vous savez entretenir des relations de travail constructives avec vos collègues et votre responsable. Vous partagez l'information, échangez sur vos pratiques et proposez des actions d'amélioration. Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, de solidarité et de calme. Vous avez une vision de la relation client et des enjeux de l'accueil.
L'activité requiert aussi :
18. Un sens de la pédagogie et de la transmission des savoirs
19. Une bonne aptitude à communiquer, échanger, animer une réunion
20. Une capacité d'analyse et de synthèse, avec une restitution par écrit et à l'oral
21. Une capacité d'écoute et de patience pour répondre aux sollicitations et aux besoins
22. D'être impliqué(e) et force de propositions
23. Une bonne maîtrise de la réglementation des prestations légales et des applicatifs de gestion
24. Une bonne connaissance de l'accueil et des missions confiées
25. Une bonne maîtrise de la liquidation
26. Une bonne aptitude dans la gestion des situations difficiles
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