Lynx RH service Lyon recherche pour son client (ESN), un(e) Technicien support IT.
Chez le client final, vous prenez en charge la gestion des postes de travail (Windows 10/11), des périphériques (imprimantes, MFC) et des dispositifs mobiles (Android et iOS).
Vos missions:
Support et assistance : Installation, configuration et dépannage des équipements informatiques et des applications métiers spécifiques (environnements Windows et logiciels internes).
Projets IT : Mise en place et suivi des installations pour les projets IT, incluant les postes de travail et leurs configurations spécifiques.
Service client : Accueil et support des utilisateurs, écoute active, identification des besoins, résolution des incidents et conseils personnalisés.
Approche structurée : Respect rigoureux des processus internes (EDF, Econocom), tout en assurant une qualité de service optimale.
Compétences relationnelles : Excellentes capacités de communication et de présentation, garantissant une relation fluide avec les utilisateurs et les équipes techniques.
Qualités professionnelles : Discipline, pédagogie, et force de proposition, avec un focus constant sur l'amélioration continue du service et le transfert de compétences aux utilisateurs et aux équipes techniques.
Reporting : Rendre compte régulièrement à ses managers (Team Leader, REX, ROR) sur les activités, les incidents majeurs et les axes d'amélioration.
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37h par semaine
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