Chargé(e) de relation client (h/f)

Missions principales en tant qu’ CHARGE(E) DE RELATION CLIENT :



Gestion Locative :


Accueil/Gouvernance/Terrain


* Accueil et départs des Clients (Check In/Check Out)
* Gestion des cautions et taxes de séjour
* Préparer les sacs d’accueil


Gestion des biens (property management)


* Prospection clients propriétaires et rentrée des nouveaux mandats de location
* Réalisation d’états des lieux d’entrée et sorties contradictoires
* Réalisation des inventaires en début et fin de saison
* Ouverture et fermeture des appartements (ouverture/fermeture compteur eau-électricité)
* Organisation et contrôle du ramonage des cheminées
* Vérification des alarmes incendies
* Interventions techniques : Demande d’intervention et suivi
* Organisation des déneigements
* Refacturation propriétaires


Vente


* Vente des prestations de conciergerie
* Facturation clients et propriétaires
* Suivi des encaissements (séjour et conciergerie)


Conciergerie


* Préparation des propriétés avant séjour (commande linge, coordination avec les équipes de ménage, contrôle des propriétés)
* Services conciergerie (préparation du séjour, réservation des forfaits de ski, restaurants, activités)
* Facturation clients et propriétaires



Transaction :


Commercial


* Prospection clients propriétaires, locataires, acquéreurs partenaires (terrain, phoning, emailing), prospection foncière
* Réalisation d’estimations locatives/estimation vente
* Organisation des visites des biens
* Organisation des shootings photos
* Mise en ligne des biens
* Rédaction des mandats/contrats de location/vente et suivi des enregistrements
* Gérer les options locatives TO et individuels : Gérer le planning locatif, suivi des réservations, pilotage des calendriers
* Réceptionner les mandats/contrats de location, les signer et les renvoyer aux propriétaires/locataires
* Rédaction et paramétrage des annonces dans le logiciel de gestion
* Création de fichiers propriétaires
* Rédaction du contenu des brochures demandées
* Relation avec l’office du tourisme (participation aux réunions locales et évènements organisés par les socio professionnels)
* Prospection pour de nouveaux partenaires et apporteurs d’affaires (vente et location)


Gestion Administrative de l’agence (transaction et location)


* Accueil téléphonique (transferts d’appels, prise de messages, renseignements)
* Accueil physique à l’agence (service du café, maintien en ordre de l’espace location/transaction, gestion du courrier, commande ménage, fournitures…)
* Suivi des encaissements dossiers de location et relance de soldes
* Suivi et contrôle des règlements propriétaires
* Rédaction des comptes rendus d’activité (transaction et location)
* Suivi et contrôle des factures liées à l’activité location et à l’agence
* Gestion des coûts liés à l’activité d l’agence (contrôle des notes de frais, commandes, négociation des prix avec les prestataires de services)
* Réédition des comptes pour les propriétaires


Gestion et suivi dossiers TRACFIN (transaction et location) :


* Recueil des pièces d’identité et autres justificatifs
* Compléter les dossiers TRACFIN
* Création du livret de procédure Tracfin



Compétences requises:


* Permis de conduire obligatoire
* Maîtrise de l’anglais obligatoire (oral et écrit)
* Expérience confirmée dans la transaction et la gestion locative
* Rigueur et sens du détail
* Avoir un excellent relationnel et le sens du service
* Travail les weekends et les jours fériés en haute saison



Conditions


* Salaire 30 000 € brut annuel sur 13 mois
* Commissions sur vente et sur la rentrée des nouveaux mandats locatifs
* Forfait 218 jours
* Statut Agent de Maîtrise
* Lieu de travail: Courchevel et Méribel
* Déplacements ponctuels dans les 3 Vallées et Moutiers



Le profil recherché


Compétences requises:


* Permis de conduire obligatoire
* Maîtrise de l’anglais obligatoire (oral et écrit)
* Expérience confirmée dans la transaction et la gestion locative
* Rigueur et sens du détail
* Avoir un excellent relationnel et le sens du service
* Travail les weekends et les jours fériés en haute saison



Univers de tourisme

Montagne Hôtellerie