Employe relations clients (h/f)

Pour notre agence MESSAGERIES TOULOUSAINES à Saint-Jory
Nous recherchons un Employé Relations
Clients H F
DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché au Directeur, vous
intervenez sur les domaines suivants :
·
Suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et
des livraisons prioritaires;
·
Traitement des appels téléphoniques Clients et
Confrères pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés.);
·
Prise de contact avec les différents correspondants
extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations des Clients,
retracer des envois et traiter les souffrances;
·
Ouverture et suivi des dossiers administratifs de
réclamations et litiges: émargés, fax, échanges de mails.
·
Recherche avec les services internes concernés
(exploitation, quai) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai
à réduire, traçabilité, reconditionnement.);
·
Identification et analyse des causes de non-respect de
nos engagements contractuels;
·
Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des
performances ;
. Participation ponctuelle à l'administration de l'exploitation.
PROFIL
RECHERCHE
Idéalement, vous disposez d'une première
expérience sur un poste similaire et dans le domaine du transport routier.
Vos qualités relationnelles sont avérées
et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans votre
travail.
Votre persévérance et votre aisance dans
l'utilisation des outils bureautiques seront des atouts non négligeables pour
la tenue du poste.
Votre intégration et votre formation est
assurée par la Responsable Service Clients.