Conseiller(e) clientèle - service relation clientèle (cic) (h/f)

Le poste de Conseiller(e) Clientèle - Service Relation Clientèle (CIC) (H/F)



* Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.
* Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.
* Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.
* Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
* Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.
* Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.
* Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.
* Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM.




(Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.)

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Statut : Employé
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Temps de travail : 39h + acquisition de RTT
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Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service) :

* Cycle 2 : 9h - 18h (17h le vendredi)
* Cycle 3 :

* Lundi & vendredi : 10h00 - 18h30
* Mardi à jeudi : 9h30 - 18h30


*

Tickets restaurant : 11,20 / jour travaillé




Rémunération



* Fixe : 27 000 bruts annuels
* Variable : 600 bruts annuels (à 100% des objectifs - prorata temporis)










Le profil recherché

* Excellente élocution et aisance téléphonique.
* Qualités rédactionnelles.
* Sens du service client et empathie.
* Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
* Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.
* Esprit d'équipe.
* Rigueur administrative et respect des procédures.



Systèmes utilisés :


* SAP,
* Word,
* Excel


L'entreprise

Au sein du Service Relation Clientèle (CIC) basé à Sophia Antipolis, vous rejoignez une équipe dynamique et êtes rattaché(e) directement au Team Leader.
Votre rôle consiste à gérer les contacts clients à distance et à apporter la solution la plus adaptée aux besoins des professionnels de l'optique, dans le respect des procédures Groupe.

Découvrez l’entreprise Page Personnel

* Excellente élocution et aisance téléphonique.
* Qualités rédactionnelles.
* Sens du service client et empathie.
* Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
* Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.
* Esprit d'équipe.
* Rigueur administrative et respect des procédures.



Systèmes utilisés :


* SAP,
* Word,
* Excel