Alternant(e) ingénieur réseaux / exploitation noc f/h

Rattaché(e) à l’équipe NOC, vous participerez notamment aux activités suivantes :

Amélioration continue / Back Office

* Rédiger, mettre à jour et structurer ladocumentation d’exploitation
* Formaliser lesprocédures, modes opératoires et consignes à destination des équipes
* Participer à l’amélioration desprocess de supervision, d’escalade et de gestion d’incidents
* Identifier les points de friction, incidents récurrents ou tâches manuelles et proposer desactions d’amélioration
* Contribuer à la standardisation des pratiques et à la capitalisation des connaissances
* Participer à la mise en qualité et à l’optimisation du fonctionnement global du NOC
* Suivi de la performance et des fournisseurs

Contribuer à la production et au suivi desindicateurs de performance

* Participer à l’analyse de laqualité de servicedélivrée par les fournisseurs et partenaires
* Aider au suivi des engagements de service, des délais de traitement et de la qualité des interventions
* Produire destableaux de bord, reportings et synthèses de suivi
* Identifier les écarts, alerter sur les points de vigilance et proposer des pistes d’amélioration
* Participer à la préparation des éléments de pilotage et de revue de performance
* Outils et support aux équipes

Contribuer à l’évolution desoutils internesdu NOC

* Participer à l’amélioration des outils desupervision, ticketing, reporting et documentation
* Aider à l’automatisation de tâches simples ou répétitives
* Recueillir les besoins des équipes et proposer des solutions adaptées
* Exposition ponctuelle à l’opérationnel

Participer au suivi de la supervision quotidienne

* Aider à la qualification d’alertes ou d’incidents de premier niveau
* Accompagner les équipes dans le suivi des tickets et des escalades
* Participer à certaines opérations planifiées en production