Responsable recouvrement h/f

APRIL Entreprise Caraïbes, filiale du groupe APRIL () est un courtier conseil et gestionnaire, spécialiste de la protection sociale individuelle, collective et de l'IARD. APRIL Entreprise accompagne des entreprises de toute taille (grands groupes, ETI, PME), en France et à l'international, pour protéger leurs collaborateurs, à chaque moment qui compte, simplement. Acteur agile et indépendant, APRIL Entreprise Caraïbes propose des offres et services adaptés aux profils et besoins de chaque entreprise.

Dans le cadre de l'accélération de notre croissance dans les DROM et plus spécifiquement aux Antilles, nous créons un poste de Responsable recouvrement F/H basé en Guadeloupe. Rattaché au DAF, vous jouez un rôle clé dans la performance financière de notre filiale. Véritable pilote de l'activité recouvrement, vous contribuez directement à la sécurisation du chiffre d'affaires et à l'optimisation de notre trésorerie.

Vos missions

Pilotage & optimisation de l'activité

- Suivre les contrats en impayés et les dossiers en résiliation contentieuse
- Animer une revue mensuelle des dossiers avec les équipes commerciales et les parties prenantes internes
- Optimiser les processus, outils et méthodes de travail (reporting, argumentaires, organisation)
- Anticiper les situations à risque et piloter les dossiers sensibles
- Suivre la performance via des tableaux de bord hebdomadaires (encaissements, litiges, actions engagées)

Gestion opérationnelle & relation client

- Participer aux actions de relance sur les contrats en impayés
- Accueillir et accompagner les clients dans la régularisation de leur situation
- Négocier des solutions adaptées (échéanciers, accords de paiement)

Management

- Encadrer un chargé de recouvrement
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
- Analyser les performances et mettre en place des actions correctives
- Accompagner la montée en compétences de votre équipe