Responsable contrôle qualité et formation en musée h/f

#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer, alors rejoignez la #TeamPénélope !

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l'enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !

Notre entreprise est handi-accueillante Vous êtes Passionné(e) par la culture et le service client ? nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour accompagner nos clients dans le secteur muséale dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :

- Vos principales missions :

Création et mise à jour de supports

Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site

Élaborer des rapports d'activité et suivre l'évolution des tâches effectuées sur site

Formation et accompagnement du personnel

Former et accompagner le personnel d'accueil et autres fonctions au sein des différents musées

Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement

Contrôle des prestations et suivi qualité

Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations

Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients

Optimisation des process et organisation

Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation et l'efficacité du site

Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins

Communication et participation aux réunions

Participer aux réunions et autres rencontres avec le client

Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35H/semaine

Vos horaires seront compris entre 9H et 19H du lundi au dimanche (Le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et Lundis).

Vous aurez 2 jours de repos non fixes mais consécutifs.