Responsable sav h/f

TLD est une entreprise française (société du groupe Alvest) évoluant dans un environnement international, leader dans la conception, l'assemblage, la distribution et le service après-vente d'équipements d'assistance aéroportuaire (GSE). Nos produits sont utilisés dans les aéroports du monde entier. https://www.tld-group.com.

Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l'empreinte environnementale de l'industrie aéronautique. Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s'engage : Nous sommes membres de la fondation « Solar Impulse » et de l'initiative « Pacte mondial » des Nations unies qui vise à promouvoir la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Rattaché(e) au Directeur Commercial & Service Europe et basé sur le site de Sorigny (37), vous aurez pour mission d'organiser et gérer l'activité d'assistance client en Europe occidentale.

Vos missions principales consisteront à :
- Gérer opérationnellement l'exécution de toutes les tâches du service avec son équipe.
- Installer une organisation solide et réactive pour garantir que les réclamations sous garantie soient traitées dans les délais les plus rapides possible.
- Coordonner les interventions techniques et logistiques en minimisant les temps d'arrêt pour les clients.
- Mettre en place un service formation technique à destination des ressources internes et clients
- Assurer une communication fluide avec les clients, les usines et l'ensemble des autres parties prenantes.
- Superviser les clôtures de dossiers SAV et garantir la bonne application des procédures.
- Promouvoir l'analyse des causes premières et les démarches d'amélioration continue.
- Fixer les objectifs pour les membres de son équipe et réaliser les entretiens annuels.
- Accompagner les collaborateurs de l'équipe (évolution, montée en compétences, formation).