Référent support crm (h/f)

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Quelles sont vos missions ?
Le/la Référent(e) Support CRM Fontaine a pour mission d’assurer le support technique aux utilisateurs du CRM pour l’activité Fontaine à eau.

– Assurer le support aux utilisateurs des outils digitaux : hotline, chat, tickets supports
– Recueillir le feedback des utilisateurs
– Contrôler au quotidien les données de Salesforce et garantir leur fiabilité
– Conseiller les utilisateurs sur la façon d’utiliser les fonctionnalités de Salesforce
– Garantir de la bonne administration des outils
– ‎Onboarder les nouveaux arrivants dans l'outil
– ‎Former en continu les utilisateurs
– Animer la communauté des utilisateurs Salesforce
– Prendre en charge la création des tutoriels
– Fournir des rapports sur Salesforce et Excel
– Organiser et réaliser les recettes des corrections et/ou évolutions
– ‎Gérer des projets d'amélioration de l'outil sur la partie métier en lien avec l'équipe IT en charge de salesforce

Quel est votre profil ?
– Maîtrise des outils informatiques et digitaux (Pack office, idéalement Salesforce et outil de ticketing)
– Bon sens de la communication (orale et écrite) et du Service
– Organisé(e), rigoureux(euse), autonome et force de proposition.
– Qualité d’empathie et très bon relationnel, rôle de facilitateur
– Faire preuve de réactivité, de disponibilité et de dynamisme.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?

Poste basé au siège situé sur le parvis de la gare de Versailles Chantiers (78). Parking gratuit possible et facilement accessible en transports en commun (à 13 minutes de la gare Paris Montparnasse).

Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu’à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).
Package salarial : 38 K fixe euros annuel brut + bonus 5% + participation / intéressement, tickets restaurants (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O97468